本文摘要：电力市场的逐步放松，将使供电企业通过购售电价劣盈利的运营方式再次发生彻底改变。

电力市场的逐步放松，将使供电企业通过购售电价劣盈利的运营方式再次发生彻底改变。在市场化环境下，各购电主体为了更有更好的用户，将不会获取与电力消费密切相关的各种电子货币服务。因此，毫无疑问，未来的售电公司将是服务型企业。

因此，传统供电企业必需跟上新时代的脚步，并希望作好以下个性化服务和综合能源服务两方面的电子货币服务。个性化服务如何更佳地增加用电支出，是用户的注目焦点。

供电企业可以根据实际市场需求，对用户展开设备用能分析、电能消耗监测服务，使用户动态掌控其能耗情况，增加电费支出。例如，德国Emprimo购电公司通过对用电时间不相同的商务人士的用电市场需求展开调研，以数据管理为基础，从节约能源的角度为用户制订经济、灵活性的电价套餐，研发出有了都市合约购电业务套餐。这种套餐类似于手机套餐，其中包括比较较低的基础相同费用和比较较贵的单价，限于于常常公干的商务人士。

我国供电企业也可糅合这方面的经验，针对用户有所不同的市场需求特点，大大创建和改版电价人组套餐，在个性化服务方面获得突破。在个性化服务方面的探寻，我们还可以回头得很远。供电企业可以大胆糅合微信运动的模式，使节能数据需要像运动步数那样获得社交共享。

举例来说，德国Emprimo购电公司为用户搭起了家庭能耗数据分析平台，并创建家庭能耗档案，在与邻里展开较为的基础上，构成对用户的个性化节约能源建议。这种邻里能耗较为的实质是将社交元素引进电力账单，与微信运动的模式十分类似于，为用户获取了直观、冲击感觉较强的节约能源动力。我国供电企业可沿着邻里能耗较为的思路更进一步创意，将邻里较为伸延到朋友圈较为，更进一步充分发挥节约能源的传播效应。

手机APP中的能耗综合排序可共享到社交网络，用户在朋友圈中除了可以共享旅游、喝酒之外，还能共享电力节约能源，从而唤起用户节约能源的动力。此外，工商业大用户也对个性化服务具有急迫市场需求，在这方面，我们可以糅合德国汉堡电力公司的作法。汉堡电力公司在用户分类的基础上，针对大用户正式成立了专门能源俱乐部，并定期举行座谈。这样一来，汉堡电力公司就全面掌控了区域内大用户的具体情况，通过创建追踪数据库，按照用户的负荷亲率、用电特点，融合其历史信用情况、实际用电量和潜在增量、用户价值与发展潜力等因素，对这部分群体更进一步细分，对涉及信息展开更加深层次的挖出分析，最后获取更为个性化的服务。

例如，对部分优质大用户实行市场需求较慢号召机制，积极开展专人定期服务、自定义化跟踪服务，并对其在用电方面对系统的问题和建议第一时间加以研究解决问题，对其修理市场需求优先不予协商处置，从而促进双方的战略伙伴关系。综合能源服务未来电力市场的竞争将仍然局限于购电领域，而是不会不断扩大到综合能源服务。在国外，一些购电公司在积极开展购电业务的同时，也在服务区域内积极开展其他能源服务，甚至公共交通等服务，这类公司被称作城市综合能源公司。

例如，英国的E.ON电力公司在积极开展购电业务的同时，还从自来水、天然气公司出售能源产品，并设计有所不同的配上套餐或优惠方案更有用户，为其获取水、温暖天然气等综合能源服务。再行荐个例子，Entega公司是德国知名的综合能源服务公司，其获取给居民的供电套餐就有7种之多，例如相同电价套餐、绿色电力套餐、网络电力套餐等等。此外，Entega公司还获取供热、供水、公共交通以及租车服务，并创新性地发售了电动车电池服务，公司现有用户可以免费用于充电桩，不用交纳每次9.9欧元的充电桩用于费用。通过这种绑销售的方式，Entega公司更有了更好客户，提升了客户忠诚度，利润来源也更为多样化。

我国供电企业也可以糅合上述作法，为同时用于天然气、煤炭等多种能源的用户设计最佳的综合能源套餐，做到电力市场的解决方案提供者。除了取得综合性的解决方案外，节约能源成本也是综合能源服务的一部分。

供电企业可以在搜集和分析用户用电信息的基础上，获取节约能源临床、用电结构优化、节约能源电器供应等服务，引领用户提高消费行为习惯，以节省用户的电费支出。比如，东京电力公司以安全性舒适度为切入点，向居民用户推展节约能源电热水器、IH烹饪炉、节约能源空调等产品，大力推广可将家庭能耗减少70%的热泵技术，保证构建全社会的节能降耗。东京电力公司还成立了一个技术开发研究所，负责管理对智能家居、建筑节能、电动汽车等积极开展研究。

如在智能家居方面，东京电力公司研究将电动汽车终端智能家居控制系统，根据系统供电负荷情况以及预设方案展开电池或静电；充分利用热泵、太阳能发电等技术，并通过储能和监控设备对室内环境温度展开调节，电器用电情况及环境状态也被划入统一监控，以此构建家居用能的集中于调控。供电企业要切记，广大电力用户的环保意识在大大提高，节约能源不单单是口号，也是全社会低碳化发展的趋势，只有持续让用户失望，供电企业才不会有更加多的盈利机会。总之，随着购电市场竞争主体的大大减少，未来电力市场的竞争，毫无疑问是服务质量与电能质量的综合竞争。

在这样一个日益对外开放、鼓舞的竞争环境中，供电企业若要守住终端能源市场，就必须大大改变服务观念，主动去研究电力用户的现实市场需求，环绕着市场和用户积极开展电子货币服务，全面提高服务质量，增强企业的核心竞争力。

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